ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
GASTOS DE ENVÍO
PENÍNSULA:
El coste del envío será de 4,99€ siempre y cuando no se superen los 50€ de compra mínima.
BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:
El coste del envío será de 8,99€ siempre y cuando no se superen los 80€ de compra mínima.
Las entregas se realizan de lunes a viernes excepto festivos.
ENTREGA
La CONSUMIDORA puede elegir que la entrega se efectúe de una de las siguientes maneras:
○ Entrega a domicilio: la CONSUMIDORA recibirá su paquete directamente en el dirección que haya indicado a MI TIERRUCA. Puede ser el domicilio habitual, segunda residencia o lugar de trabajo, no atendiéndose entregas a un apartado postal ni en buzón de domicilio particular. El plazo de entrega es de 2 a 7 días laborables (a la Península, variando el plazo de entrega en caso de que el destino sea Ceuta, Melilla, Baleares o Canarias) a contar desde la salida de los artículos de nuestra tienda-taller. En caso de que el pago se realice mediante transferencia, el pedido no se expedirá hasta tener constancia de que dicha transferencia haya sido efectuada.
Condiciones de entrega de mercancía: La entrega será realizada en la dirección que el Usuario indique en la solicitud. Una vez la empresa de transporte recibe su pedido envía un aviso por EMAIL o SMS con un enlace de seguimiento, teléfono de contacto de la agencia y la información de su envío. Si el mail o sms no ha podido ser enviado, la consumidora podrá ver el estado de su pedido y envío en nuestra web, en su correspondiente apartado. Si el Envío no ha podido ser entregado al Destinatario, la Agencia de Transporte podrá realizar una llamada de aviso al Destinatario para que éste realice una reprogramación de la entrega y llevará la Mercancía a sus almacenes. No obstante, dado que no todas las Agencias de Transporte realizan llamadas de aviso, la CONSUMIDORA deberá ponerse en contacto directamente con la empresa de transporte para solicitar información sobre su envío. Dependiendo del servicio y/o la Agencia de Transporte utilizada para el Envío, en el caso de no poder completarse la entrega, se podrá realizar un segundo intento de entrega en la dirección de destino (sin coste adicional para la DESTINATARIA). Hay que tener en cuenta que en algunos países, en caso de no encontrarse el Destinatario en su domicilio, el transportista puede dejar la Mercancía en otra dirección, tal como el domicilio de un vecino o un punto de conveniencia, como ejemplos.
Si después de dos intentos de entrega, no se ha podido entregar el pedido. El destinatario deberá recoger el pedido en la agencia de envíos donde se encuentre el paquete.
El tiempo de entrega empieza a contar desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén y no incluye fines de semana ni festivos ni los días de preparación del pedido.
El día 31 de diciembre no se realizaran envíos por festividad.
- MI TIERRUCA entregará los artículos encargados en el plazo especificado en el pedido, salvo notificación expresa de MI TIERRUCA en sentido contrario.
- Para el estado de un pedido en curso, la CONSUMIDORA puede consultar en “MI CUENTA” en el apartado “pedidos” en la página web www.mitierruca.com
DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
La CONSUMIDORA deberá ponerse en contacto con MI TIERRUCA a través de la web, correo electrónico o teléfono. Te indicaremos los pasos a seguir para hacernos llegar los artículos a devolver o cambiar. Dichos artículos deberán estar en perfecto estado, no haber sido usados y conservar su embalaje original tal como los recibiste de MI TIERRUCA.
La CONSUMIDORA dispone de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para realizar su devolución.
○ La COMSUMIDORA dispondrá de 15 días naturales desde el día de la entrega del pedido para ejercitar su derecho de desistimiento del mismo. En el caso de devolución (con indicación del motivo), el plazo es de 15 días hábiles desde la fecha de recepción del paquete.
○ MI TIERRUCA se reserva el derecho de retener el reembolso hasta el recibimiento de los artículos y verificación del estado de los mismos.
○ MI TIERRUCA no podrá aceptar artículos usados o dañados, los artículos tendrán de estar en las mismas condiciones que han sido recibidas por el cliente y tener las etiquetas interiores.
En caso de desistimiento por su parte, MI TIERRUCA devolverá todos los pagos recibidos de LA CONSUMIDORA excluidos los gastos de envío.
○ Si LA CONSUMIDORA quiere cancelar el pedido antes de que esté haya salido de nuestro taller, deberá abonar 2€ por los gastos de devolución del importe total del pedido por transferencia bancaria.
Para poder realizar la devolución del importe por transferencia bancaria, es preciso que la CONSUMIDORA comunique a MI TIERRUCA su número de cuenta bancaria.
GARANTÍAS
- En caso de falta de conformidad por defecto o error del artículo enviado, la CONSUMIDORA podrá optar entre exigir la sustitución o el cambio del producto, o la devolución del importe correspondiente al precio y a los gastos de envío ocasionados.
- La sustitución de un producto defectuoso será gratuita para la CONSUMIDORA y deberá realizarse en un plazo razonable, desde la notificación por parte de la CONSUMIDORA de la falta de conformidad. La CONSUMIDORA ha de informar de la falta de conformidad en un plazo máximo de 15 días desde que tuvo conocimiento de ella.
- En caso que se opte por el cambio de producto, si el importe del nuevo pedido es superior al importe de los artículos que devuelve, la CONSUMIDORA tendrá que abonar la diferencia.
- En caso contrario, si el importe del nuevo pedido es inferior al importe inicial, MI TIERRUCA reembolsará la diferencia mediante un cheque o transferencia bancaria. En caso que la diferencia sea igual o inferior a 3 euros, MI TIERRUCA enviará una nota de abono, que la CONSUMIDORA podrá optar por descontarla de su próximo pedido o solicitar la devolución de la misma.